01サービス提供時間
24時間365日
02計画停止について
計画停止は実施していません。やむを得ない事情によるメンテナンスを実施する際は以下の方法によってお客様へ通知します。
- サイト内
- Eメール
03推奨環境（管理画面）
- Google Chrome最新版
- Edge最新版
04サービス稼働率
年間稼働率99.99%以上の保障値を設定し、保障値を満たすよう努力します。なお、昨年実績は99.999%(トリプルファイブ)となります。
05保証の対象範囲
AIシュリーマンスクリプトによる翻訳処理、及び翻訳APIが対象となります。
※管理画面は対象になりません
06保証の適応外
サーバー稼働率の不達成が以下の要因によって生じた場合、またはそれらの要因と関連する場合、稼働率の保障は適用されません。
- AIシュリーマンの責任分界点の範囲外のインターネットアクセスまたは関連する問題を含む、当社の合理的な支配の及ばない要因により生じたものである場合。
- お客様の作為または不作為。
- お客様もしくは他社提供サービス（ネット回線等）の不通等、当社の責によらない事情によるサービス利用不可。
- 事前通知を行ったメンテナンス実施時間帯。
- サイトがアクセス可能であるにも関わらず、ブラウザやDNSのキャッシュによってアクセスできないように見えてしまう場合。
07サーバー構成について
AIシュリーマンはAzure上に構築し運用をしています。
08バックアップ頻度と対象範囲について
AIシュリーマンのデータベースは1日1回フルバックアップを取っております。バックアップデータは、東京リージョン以外に保存し30日保管しております
09お客様への通知
障害が発生した場合、サイト内及びEメールにて通知し、社内で速やかに改善策を実施します。
10リカバリー訓練
当社では、年1回以上の割合で、データに関するリカバリー訓練を実施しております。
11問い合わせページ
以下のメールアドレスまたはお問い合わせチャットにて受け付けております
12サポート対応時間
受付時間：24時間365日 対応時間(営業時間)：土日祝日を除く平日 10:00 – 18:00 対応速度：翌営業日にて一次回答
13アップデートに関するご案内
AIシュリーマン管理画面内でバージョンアップなどのお知らせを行います
14障害発生時の連絡
サイト内 もしくはEメールにてお知らせを行います
15解約時のデータ消去について
解約日翌月末を基準に保存されているデータを消去します